FAQ

Une fois la commande passée sur notre boutique, les produits seront préparés par nos employés et remis au transporteur. À partir de ce moment, le transporteur livrera la commande sous 3 à 5 jours ouvrables à votre domicile.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, de l’heure à laquelle vous avez passé la commande et de la disponibilité des articles, surtout s’il s’agit d’articles continus achetés en précommande.

Veuillez noter que les livraisons sont effectuées uniquement les jours ouvrables.

Au moment de la commande, un code TRACKING vous sera communiqué dans les 24 heures suivant l'expédition, après quoi vous pourrez suivre votre achat depuis votre compte ou via le lien de suivi présent dans tous les e-mails relatifs à votre commande.

Si l'achat a déjà été effectué, il n'est pas possible de modifier le mode de livraison sélectionné.

Si vous avez choisi une livraison à domicile et que vous n'étiez pas présent au moment de la livraison, nous vous conseillons de nous contacter pour effectuer une vérification avec le transporteur.

Dans le cas où il ne serait pas possible de livrer votre commande à la date prévue, nous vous enverrons un e-mail contenant la nouvelle date de livraison dans les détails de la commande.

Nous vous conseillons de nous contacter afin de vérifier l'état de la commande et d'obtenir des informations en fonction du transporteur chargé de la livraison.

Sur notre boutique, vous pouvez payer votre commande de différentes manières

Paypal, cartes, Satispay, Scalapay ou à la livraison avec un supplément de 5,99 €

Bien sûr, si vous possédez un code promo, vous pouvez l'appliquer dans votre panier ou lors du paiement de votre achat.

Chez Gp Concept, nous sommes affiliés à Scalapay, donc lors du passage à la caisse, vous pouvez choisir Scalapay comme mode de paiement pour payer confortablement en 3 fois sans frais.

Si vous avez ce type de besoins, vous pouvez contacter notre service client au numéro
+39 3760176572 ou +39 3931864116 pour convenir d'un autre mode de paiement, auquel cas la marchandise ne sera expédiée qu'au moment où l'argent sera reçu.

Nous acceptons les retours et échanges dans les 14 jours suivant la date d'achat pour tous les articles non portés, avec les étiquettes d'origine et en état de vente.

Vous pouvez lancer le processus de retour en cliquant ICI ou en contactant notre service client par email ou téléphone. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires et vous guiderons tout au long du processus.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables. Nous vous enverrons une notification une fois le processus terminé.

Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de l'article et nous fournir une description du problème ainsi que des photos. Nous procéderons au remplacement de l'article ou à un remboursement complet.

Oui, nous acceptons les retours des articles achetés en solde uniquement sous forme d’échange de taille.

Pendant les périodes promotionnelles comme les soldes ou les déstockages, il n’est pas possible de demander un remboursement, mais seul un échange de taille est autorisé.

Si la taille souhaitée n’est pas disponible, il sera possible de procéder à un échange contre un autre article.

L’échange coûte 10€, incluant la collecte et la livraison par coursier.

Les frais de port pour le retour d’un article ou pour un échange sont à la charge du client, sauf si l’article a été reçu endommagé ou défectueux.

Pour vous aider à trouver la taille parfaite, nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles, disponible sur chaque page produit. Ce guide inclut des mesures détaillées et des instructions sur la façon de prendre les mesures du corps.

Si l'article que vous souhaitez est en rupture de stock dans votre taille, nous vous recommandons de vérifier régulièrement notre site pour d'éventuels réassorts. Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour recevoir des mises à jour sur les nouvelles disponibilités et les offres spéciales.

Oui, nous acceptons les retours et les échanges pour les articles qui ne vous conviennent pas. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails et les instructions sur la façon de lancer le processus de retour ou d’échange.

Nous nous excusons pour le désagrément. En cas d'erreur de taille reçue, veuillez contacter notre service client dans les 7 jours suivant la réception de l'article et nous fournir toutes les informations nécessaires. Nous procéderons à l'échange de l'article avec la bonne taille, les frais de retour sont à la charge du client.

Oui, nous essayons d'offrir une large gamme de tailles pour répondre aux besoins de tous nos clients. Nous vous recommandons de vérifier la disponibilité des tailles sur les pages des produits spécifiques ou de contacter notre service client pour plus d'informations.